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國網德陽供電公司聯合通信運營商推送“網上辦電”公益短信
川電信息-電網   2020-03-03

2月24日,德陽市移動、電信、聯通三大通信運營商聯合推出“網上辦電”公益短信,鼓勵市民盡量減少往返營業廳,通過網上國網app,支付寶或微信辦理相關用電業務。公益短信覆蓋德陽市全部手機用戶。

據了解,為避免交叉感染,經德陽市政府主管部門同意,從2月1日起,國網德陽供電公司79個營業廳全部暫停對外服務,實行后臺值班和線上辦理用電業務。根據德陽市疫情防控具體情況,從2月25日起,德陽市廬山南路供電營業廳和廣漢中山大道供電營業廳恢復半天對外營業。為確保全市企事業單位和群眾用好電,減少出行和感染風險,國網德陽供電公司仍建議市民盡量線上辦理業務,該公司線上服務人員能及時響應客戶各項涉電訴求。

據了解,為了讓市民了解網上辦電相關業務,供電公司自疫情爆發以來,一直加大網上辦電的宣傳推廣。

通過張貼公告,電視臺滾動信息、社區客戶經理微信群等多種方式,推送服務舉措、溫馨提示和網上國網宣傳信息 ;

通過小區業主群、連心崗等方式多渠道獲取市民的用電求助信息,力求在第一時間積極響應;

針對每月定期打票、現金購電客戶,該公司要求工作人員提前通過電話、短信聯系客戶,告知客戶營業時間的變化,為客戶提供發票郵寄或約時打票、購電“一對一”服務;

為確保客戶業務辦理有效銜接,該公司每天都安排專人對前一天工作人員受理的業務進行跟蹤閉環,確保客戶業務高效順利推進,做到方式轉變,服務不斷;

針對農村客戶,該公司專門安排供電所每天出動宣傳車輛,利用車載“流動小喇叭”走鄉串巷,進行線上辦電、線上購電以及家庭用電常識宣傳。在綿竹等地,還采用無人機對實施封閉管理的小區和行政村進行宣傳。

截至目前,國網德陽供電公司通過后臺應急業務電話累計解答客戶咨詢1769件,處理客戶辦卡、票據問題1213件,在線辦理用電業務916筆,低壓客戶線上交費率由年初的54%提升至75%。


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